El estudio «Tendencias del consumidor venezolano 2026», realizado por la firma Datanálisis, revela que en el último mes el 65% de los consumidores venezolanos usó algún tipo de financiamiento, de los cuales el 88% lo hizo a través de plataformas de microcrédito digital como las aplicaciones de pago por cuotas.
El economista y presidente de Datanálisis, Luis Vicente León, detalló que en total se realizaron 8.500 entrevistas en dos ciclos: uno en el primer semestre del año y el otro se hizo entre julio y agosto para conocer los cambios en el consumidor después de los terremotos del 24 de junio.
Esto arrojó que el 77% de los consumidores venezolanos tienen como prioridad «resolver» a la hora de comprar algún producto o servicio, aunque el 86% afirmó que el rendimiento comprobado de un producto pesa más que cualquier otro atributo al momento de decidir de realizar su compra. Adicionalmente, el 79% de los consumidores «compara precios activamente antes de comprar» cualquier producto.
A nivel de estratos sociales, León precisó que cerca del 15% de la población está en el estrato A, B y C (clase alta o con suficiente capacidad de compra), mientras que el 40% de los consumidores está en el estrato D (clase media baja) y otro 45% es pertenece al estrato E, que es la población más pobre en el país.
«Este estudio lo construimos de una forma distinta. A nosotros nos interesa saber cuánta plata tiene el consumidor, pero también nos interesa saber cómo lo gasta y por qué, qué instrumentos usa para gastarlo, qué motivación tiene al gasto», agregó el presidente de Datanálisis.
Cinco segmentos de consumidores
El estudio muestra que en Venezuela los consumidores se ubican en cinco segmentos:
● Consumidor premium: agrupa solo al 10% de la población. Cuenta con un ingreso entre 3.600 y 6.000 dólares mensuales por familia. El 80% de ellos están dispuestos a pagar un poco más de precio con tal de garantizar la calidad y el rendimiento de su producto, pero su lealtad es condicional al desempeño: abandona la marca en cuanto deja de justificar lo que cuesta.
● Consumidor optimizador conveniente: comprende el 8,5% de la población, que es un grupo que básicamente lo que quiere es que le ahorren tiempo y le den mayor calidad de vida. Tienen un ingreso entre 2.500 y 3.000 dólares por familia. Es el que más utiliza el delivery en el país y el que mejor responde a promociones bien construidas.
● Consumidor estratega flexible: Es el segmento individual más grande, que es básicamente el consumidor más joven, más del 60% es menor a 35 años y su gran proceso es: «Mira, yo voy a comprar aquello que me permite maximizar mi presupuesto y satisfacción». Es decir, administra con más herramientas que recursos: compara, fragmenta, combina canales y usa formatos pequeños de manera deliberada. «No tengo mucho, pero tengo con qué resolver».
● Consumidor planificador cauteloso: Tiene un presupuesto por familia de 500 dólares al mes y necesita planificar todo para que su presupuesto alcance para mantener esa familia. Es un grupo muy grande de la población y es el compara todo antes de decidir cualquier cosa. Es paradójicamente consumidor más optimista del estudio sobre su propio futuro.
● Consumidor administrador de subsistencia: Es el sector más pobre de la población. «Compro con lo que tengo hoy, no con lo que planifiqué» y su consumo se organiza en torno al ingreso del momento y se concentra en lo esencial. Cambia de marca sin conflicto si la habitual deja de rendirle.
Cada consumidor tiene múltiples realidades dentro de cada segmento. Es decir, «puede que una familia tenga el mismo ingreso, es el mismo estrato, pero su forma de comprar es completamente distinta», agregó León.
Ingreso promedio familiar ronda $1.100 mensuales
El estudio también mostró que el ingreso promedio familiar (cinco personas) en Venezuela ronda los 1.100 dólares mensuales, dentro de una banda que va desde 350 dólares y más de 6.000 dólares, dependiendo del estrato social.
«Hay una brecha muy importante, pero es significativo entender que hoy cerca de 20% de la población está en los segmentos de consumo intenso con ingresos que van de 2.000 a 6.000 dólares al mes. En una familia se reciben 2,2 ingresos mensuales porque hay 2,2 personas promedio contribuyendo al presupuesto de la familia. Eso quiere decir que incluso en la familia más pobre el ingreso está entre 350 y 400 dólares al mes», dijo León.
El consumo intenso se refiere al grupo de personas que compran o utilizan un producto o servicio en cantidades muy grandes y con mucha más frecuencia que el cliente promedio.
El economista recalcó que aunque las proyecciones económicas apuntan a un crecimiento de entre 6% y 8% de crecimiento del producto interno bruto (PIB) y un aumento del consumo privado cercano al 8%.
La realidad es que «el consumidor venezolano realmente va a palpar un cambio a nivel de ingreso, mejor calidad de vida y mayor poder de comprar dentro de dos y tres años, tras la apertura petrolera que se está dando en el país”, apuntó.
¿Cómo vender en la nueva Venezuela?
Carlos Jiménez, socio director de Datanálisis, señaló que las empresas que hacen vida en el país tienen el reto de entender no sólo al mercado sino los diferentes dilemas a los que se enfrenta cada tipo de consumidor en el contexto económico actual.
«Los consumidores tienen riesgos, miedo de perder el dinero, miedo de equivocarse y la marca o el vendedor que quiera conectar allí tiene que trabajar en las fricciones, tiene que ayudar a cerrar esos riesgos, a dar tranquilidad», expresó Jiménez, quien aseguró que es clave que las empresas trabajen en vender confianza y ser transparentes con sus clientes.
Además, sugirió a las compañías generar estrategias funcionales en cuanto a comunicación de la marca, el producto, precio y distribución.
«No estar en el anaquel es un riesgo. ¿Por qué? Porque si usted no está en el anaquel el consumidor tiene la ventana abierta para probar otros productos, pero estar en el anaquel no es suficiente. ¿Por qué? Porque resulta que el consumidor antes de ir al anaquel está buscando información que le dé confianza. ¿Y esa información dónde la busca? Principalmente en Instagram, en TikTok y por supuesto también en Google, que ha sido un medio importante y lo sigue siendo», puntualizó el Jiménez.
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