La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una herramienta fundamental en los negocios en Venezuela, ya que ayuda -entre otras cosas- a optimizar procesos; así como mejorar la experiencia del cliente. Richard Ujueta, presidente de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e), y Jacqueline Fuentes, profesora e investigadora del Centro de Innovación y Emprendimiento del IESA, lo respaldan con cifras: ocho de cada 10 empresas del país apalancan sus operaciones en esa tecnología, lo que les permite ser más «persuasivas» al interactuar con los compradores.
Fuentes aclaró que, aunque actualmente en Venezuela no existe un sondeo detallado sobre el crecimiento en el uso de la IA en todos los sectores, “se ha visto una rápida aceptación” de esta herramienta tecnológica. Asevera que la adopción de la IA en el país se alinea con la “tendencia mundial en la que ocho de cada diez empresas se respaldan en la inteligencia artificial para impulsar los negocios”.
Sustenta, además, su planteamiento asegurando que «cualquier evento en el país, sea gratuito o pago, sobre la IA tiene un lleno total. Hay un interés masivo sobre el tema”.
Ujueta también es de la opinión que la IA se está utilizando de manera «sistemática e importante» en Venezuela, con una «escala muy rápida de adopción… Su uso no se limita a un rubro específico, sino que se ha extendido a todos los sectores».
Subrayó, en cuanto a al sector que representa, que la inteligencia artificial es una herramienta «vital para el crecimiento del comercio electrónico». Prueba de ello, según lo que expuso, es que “ocho de cada diez empresas que están activas en el comercio electrónico, están utilizando actualmente herramientas de inteligencia artificial para impulsar, promover y hacer seguimiento de pre y postventa”.
“En lo que llamamos nosotros el comercio social, a través de las redes sociales, y un comercio informal, podemos detectar que cuatro de cada diez empresas están empezando a utilizar agentes de IA para incorporarse en este tema”, remarcó.
Considera que aquellas empresas, sean del sector que sean, que no se adapten están en «clara desventaja», al ser menos competitivas. Explicó que el impacto de la IA se percibe en la capacidad para aumentar la facturación y mejorar la atención al público.
“En Venezuela, de aquí en adelante, se perderá de vista las aplicaciones que podamos tener en los avances y oportunidades de desarrollo en sectores como el de la salud y el educativo. Por ejemplo, tendremos un importante impacto en la agricultura, con tecnologías que permitan medir el rendimiento de los cultivos, predecir plagas, aumentar producción, entre otras cosas”, expresó Fuentes.
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Uso de la IA en los negocios venezolanos
Richard Ujueta destacó que los comercios venezolanos emplean la inteligencia artificial básicamente para tres aspectos: creación de contenido para redes sociales, posicionamiento y promoción y atención al cliente a través de chatbots. Reitera que este apoyo tecnológico es clave para la «preventa y la postventa», ya que permite atender «múltiples solicitudes simultáneamente» de forma eficiente.
Por su parte, Fuentes detalló que «los comercios la usan para diseñar promociones, redactar textos persuasivos y sugerir canales de venta, mejorando así la interacción con los clientes». Sin embargo, aclaró que la IA no vende directamente, sino que funciona como una «asistencia operativa» que optimiza el ciclo de vida del consumidor.
“La IA te permite identificar oportunidades, experimentar e incluso analizar datos que puedes estar obteniendo en algunas ventas que, para hacerlo en otros tiempos, se requerían de expertos en cada una de las áreas. No es que ahora se descarte el criterio humano, se trata de optimizar”, explicó.
Destacó que el acceso a estas herramientas «es amplio y democrático», ya que la mayoría ofrece versiones gratuitas. “La competencia entre plataformas como ChatGPT, Gemini, Copilot (de Microsoft), Grok y DeepSeek ha llevado a que constantemente liberen nuevas funcionalidades para sus usuarios”, diijo
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