PGA Group está dedicada a la consultoría de capital humano en el mercado, al tiempo que ofrece soluciones estratégicas a las empresas. Iván Acosta, estratega organizacional y CEO de la firma, conversó sobre los cinco puntos claves de la gerencia empresarial en Venezuela en el contexto actual.
«Estas son las que estamos recomendando y con las cuales estamos trabajando en las compañías para esta etapa del país”, dijo Acosta y luego procedió a enumerarlas:
1.- Rumores a realidades.
2.- Market Centric vs. Problem Centric.
3.- No ceder y aprovechar los espacios.
4.- Las 3V: Versatilidad, Velocidad y Valor.
5.- Equipos vs. Talentos.
–¿Cuál es la diferencia entre estos puntos? ¿A qué se refiere con ‘rumores a realidades’?
-Tiene que ver con basarnos más en lo que está diciendo la calle. Lo que están diciendo nuestros clientes, lo que uno está viendo en la factura, lo que uno está viendo en la dinámica del negocio del mercado.
Obviamente, hay rumores políticos, sociales, mundiales, geopolíticos, pero de alguna manera todos esos rumores no terminan ayudando, favoreciendo, la comprensión de los negocios. Más bien, hacen un rudo enorme. Nos desenfocan, nos dispersan y no nos dejan concentrar en las cosas que, efectivamente, sí están sucediendo, sí están pasando y son a las cuales tenemos que prestar la atención.
La primera clave, entonces, es dejar los rumores a un lado y basarnos más en las realidades, las cosas concretas y efectivas que están sucediendo y que definitivamente podemos lograr.
–Tomando en consideración lo anterior, entonces, ¿es necesario concentrarse en el mercado, más allá del problema? ¿De allí, el segundo enunciado?
-Esto tiene que ver con pasar de ser una compañía proble-céntrica, o sea, no solo centrada en los problemas, sino más centrada en el mercado. Más centrada en los clientes, más centrada en sus necesidades. No en las dificultades que hay, sino justamente en los clientes que van mostrándonos señas de oportunidades que tenemos que estar atentos para capitalizar.
La idea es un enfoque mental, cultural, de alineación, de visión. Sí hay problemas, hay muchos y siempre y cuando provengan de los clientes y podemos solucionarlos y ayudarlos a mejorar su vida y solucionar sus problemas de negocio, definitivamente ahí donde está la oportunidad.
Es pasar de problemas y dificultades, a centrarnos en el mercado y sus señales y sus oportunidades.
–Por ello, ¿se habla también de la negativa a ceder los espacios?
-La idea en este momento es no ceder espacio y, en todo caso, aprovechar lo que hay. Hay que ser muy cuidadosos con los espacios que se dejan, con los espacios que no se dominan, que no se concretan y que definitivamente si no lo hago yo lo hará otro.
Probablemente, subestimar los poderes y lo que generan esos espacios puede significarnos un problema a corto, mediano y largo plazo. Entonces, es entender, analizar y tener estrategias específicas para los espacios que queremos y que debemos proteger y también aprovechar.
–De esta manera, ¿cómo es posible llegar a lo que llama ‘las 3V’?
-La primera tiene que ver con la Versatilidad. Entender que tenemos que probablemente ampliar un poquito la oferta, disminuir un poco el portafolio, hacer temas más grandes o más pequeños o temas con mayores cantidades o menores cantidades. Es decir, tener una capacidad de diferenciar, de generar servicios y productos distintos a los que probablemente tradicionalmente hacíamos.
La otra es la Velocidad. Hacerlo muy rápido, bien, obviamente, pero hacerlo más rápido que la competencia y tomando el timing del mercado.
La tercera V tiene que ver con Valor. Nunca perder de vista que, en la medida que nosotros podamos agregar valor a lo que hacemos, producimos y entregamos, allí está la clave.
–Sin embargo, cuando se habla de empresas no se puede dejar de lado el trabajo en equipo y los talentos que estas personas poseen de manera innata. ¿Cómo califica PGA Group esta competencia entre equipo versus talento?
-Considero que tenemos que focalizarnos en los equipos de trabajo. Se habla mucho del talento, pero el talento tiende a tener una especie de sesgo de individualidad. ‘Bueno, me busco una estrella, un Cristiano Ronaldo, un Messi’, pero al final las cosas funcionan si logramos conformar equipo exitoso.
Obviamente, ahí hay un mix de personas muy capacitadas, otras personas que tienen un aporte distinto, pero realmente el foco tiene que ser en la configuración de esos súper equipos ganadores, esos Dream Teams que, con una buena combinación de contribuciones, de capacidades y habilidades se hagan las cosas.
El foco número 5 sería construir equipos ganadores, equipos exitosos, entendiendo que dentro de ellos habrá este talento, capacidades y habilidades que sumarán en el producto final.
–Podría ofrecer un ejemplo de gerencia empresarial que considere que está haciendo bien el trabajo en este contexto país.
Te podría decir una por sector. Yo creo que, por ejemplo, lo que está haciendo en el sector de telecomunicaciones Digitel es remarcable, es interesante.
Farmatodo, en el área de autoservicios, definitivamente tiene mucho de esto.
En consumo masivo, podemos hablar de empresas como: Alimentos Mary y Grupo Alfonso Rivas, que lo están haciendo bien.
En la banca podemos resaltar lo que está haciendo BNC, Mercantil y Bancaribe. Podemos prestar atención.
En el sector salud, podemos recalcar lo que está haciendo Fénix Salud. En el sector farmacéutico, podemos señalar a la gente de Grupo Leti, Calox y Pharmetique. Son empresas que realmente están haciendo un excelente trabajo.
Hay muchos ejemplos de cosas muy buenas y no puedo dejar de mencionar el sector logístico con Taurel, que definitivamente es un líder en la industria y no deja de hacerlo bien constantemente.
