El presidente de la Federación Nacional de Hoteles de Venezuela (Fenahoven), Alberto Vieira, aseguró que el sector tiene como expectativa «lograr 40% de ocupación hotelera para la temporada de julio y agosto y esperamos culminar el año con 50%» para diciembre de 2025.
Recalcó que la región capital sigue siendo la que registra la mayor ocupación hotelera en Venezuela. «Está conformada por Caracas, Miranda y La Guaira. Hemos visto este año que la ocupación ha estado entre 50% y 60%. Se contrasta un poco con el año pasado, que hubo meses donde la ocupación estuvo hasta 80% para esta región. Esta es la que veremos en los próximos meses, liderando y con un mejor porcentaje», agregó.
Con respecto a la ocupación hotelera en lo que va de 2025, según datos de Fanahoven, se ha mantenido por alrededor de 30%. «Si comparamos con los años pasados, hemos visto que la variación mensual no ha sido mayor a un 2%. Hemos tenido meses que hemos estado entre 1% o 2% por arriba y algunos meses, como en mayo, que hemos tenido prácticamente 5% por debajo. Pero en sí se ha mantenido», sostuvo Vieira, al ratificar que se mantienen con expectativas positivas para las venideras vacaciones.
El precio promedio de un hotel ronda los 20 dólares la noche
Alberto Vieira precisó que los costos de hospedaje en los hoteles varían dependiendo de la región, escalafón, plan y categoría. “Puedes conseguir hoteles que venden la noche en 20 dólares, como hoteles con tarifas de 80 a 100 dólares».
Afirmó que las tarifas se han mantenido relativamente estables en los últimos años, pero el sector ha tenido que implementar nuevas estrategias de ventas y servicios para captar a los clientes.
«Es un mix de tarifas. Las tarifas de los segmentos plus y de gran estructura se han mantenido, mientras que los otros hoteles han aumentado levemente para sopesar los altos costos operativos. Los hoteles han tenido que aguantar las tarifas y ofrecer descuentos, planes promocionales, paquetizar con líneas aéreas y agencias de viajes para poder tener ocupación. Inclusive hay hoteles que aceptan Cashea», indicó Vieira.
Fenahoven agrupa alrededor de 240 hoteles de todo el territorio nacional, entre ellos hoteles de 4 y 5 estrellas, hoteles de menos categoría, posadas, moteles y apartahoteles.
«Nosotros contamos con gente muy apasionada por el servicio al cliente. Eso es lo que nos diferencia en términos de calidad de servicio. Pero claro, la apuesta es que se siga manteniendo y que aumente la capacidad hotelera. Por los momentos hemos recibido muy buenas noticias con lo que se refiere a la conectividad, ya que próximamente tendremos vuelos de línea brasileña, dominicana y panameña y esto reforzará nuestra ocupación, ayudará a que los números mejoren y tengamos mucha mejor ocupación para estos próximos meses, donde tendremos la temporada de vacaciones escolares y la de fin de año», detalló.
Nuevos emprendimientos
El presidente de Fenahoven resaltó que actualmente hay nuevos emprendimientos para hoteles de gran estructura como también para posadas con un segmento especial o con una temática bien diferenciada.
«Esto es lo que próximamente podremos ver en lo que se refiere a la oferta de hospedaje», dijo Vieira, al enfatizar que «esto es principalmente en la Región Capital conformado por Caracas, Miranda y La Guaira. Sin embargo, en el interior del país los hoteles siguen apostando a un servicio de calidad con muy buenas ofertas, con planes de todo tipo. Así que mi sector se ve muy dinámico para lo que queda de aquí a final de año».
En lo que se refiere a innovaciones en el sector hotelero, señaló que muchos han implementado el uso de inteligencia artificial para ofrecer un mejor servicio a los clientes.
«Son muchos los hoteles que ahora prestan el servicio de atención con inteligencia artificial a través de bots, tanto para la captación de clientes como para el servicio de reservaciones y el servicio hasta de postventa, lo que hace que el acompañamiento por parte del hotel esté presente prácticamente a través de cualquier dispositivo inteligente. Esto permite una automatización personalizada», agregó.
De igual manera, resaltó que ahora «podemos ver que hay habitaciones domotizadas, donde tú le das instrucciones a un dispositivo que te permite, sin cualquier tipo de manipulación, dar instrucciones para que te aclimatice la habitación, para que te abra las ventanas, te ponga la temperatura adecuada del aire acondicionado, te encienda o te apage el televisor, te coloca el canal de tu preferencia. Puedes ordenar a través de estos dispositivos, bien sea al restaurante o al que cuente el hotel o si quieres pedir algún servicio adicional que te lo lleven a la habitación. Son innovaciones que ayudan a que la experiencia del cliente sea mucho más grande».
