Mercado Libre se ha convertido en uno de los principales e-commerce en el país. La cercanía de esta marca con la población se ha forjado durante los años, tanto como compradores como vendedores. Por esta razón, en conversación exclusiva con Bitácora Económica, William Caballero, Head of Business Unit de Mercado Libre en Venezuela contó algunas de sus estrategias de éxito.
–Quisiéramos conversar sobre del éxito que ha tenido Mercado Libre para perdurar en el tiempo como e-commerce en un país como Venezuela.
-Han sido dos grandes cosas. La primera es garantizar que todos nuestros usuarios consigan en la plataforma lo que buscan a precios competitivos y que esa búsqueda la puedan hacer a través de la mejor experiencia. Una vez que nosotros logramos garantizar esas dos grandes oportunidades, poder disponibilizarlo y hacer que esos productos lleguen hasta el último rincón de Venezuela a precios competitivos y en los tiempos que nos hemos puesto como target. Hoy, de todos los productos que nosotros vendemos en Venezuela, 73% de esos productos llegan en primeros de 48 horas.
–¿Es posible cuantificar el crecimiento que ha tenido Mercado Libre en Venezuela?
-Hablando en términos de unidades vendidas, hemos tenido un crecimiento sostenido de más de 26% en los últimos cuatro años. La verdad que 2024 fue un buen año nuevamente para nosotros en Venezuela. Logramos sobrecumplir el plan que nos habíamos establecido, logramos un crecimiento en unidades de 25% versus lo que habíamos hecho el año pasado, que ya el solo hecho de crecer a doble dígito en Venezuela fue un gran logro. Y la verdad que los planes que tenemos de crecimiento para 2025 fue muy alineado a ese doble dígito que logramos en 2024.
Lea también: Bancaribe presenta la primera tarjeta de débito para personas con discapacidad visual en Venezuela
–Mercado Libre constantemente ofrece nuevas promociones para atraer al público, como las Ofertas Amarillas, ¿Cuál es el beneficio que le deja este tipo de estrategias a la marca?
-Nosotros, en Mercado Libre, tenemos dos grandes audiencias. Primero nos debemos a nuestros vendedores y a nuestros compradores. De cara a los vendedores, nosotros estamos trabajando constantemente a través de un equipo profesional muy capacitado, de poder llevarlos a otro nivel, o sea de seguir profesionalizando, de seguir desarrollando todas esas habilidades necesarias para poder generar una transacción de primer mundo. Que el comprador se sienta a gusto con la manera en la que lo estamos tratando.
Por otro lado, de cara a nuestros compradores, están este tipo de promociones como Ofertas Amarillas que, sin duda, generan descuentos en los más de 25.000 productos que tenemos disponibles, con unos descuentos muy agresivos de hasta el 50%.
El beneficio que deja esto, más allá de todos los logros que generamos a nuestra audiencia y de cara a nuestros vendedores, es que genera unos incrementales en términos de tráfico de por encima de 10%. Logramos un aumento de las transacciones de más de 16%, la conversión aumenta, el tráfico a la página aumenta y es un ganar-ganar, tanto para esa audiencia vendedora como para esa audiencia compradora.
Lea también: Máximo Hielo Gourmet busca conquistar el mercado con un producto “esencial”
–¿Podría ofrecernos un breve explicación sobre la estrategia de Ofertas Amarillas, su fecha de aplicación, productos a los que aplica, cantidad de productos que estarán a disposición en esta promoción y el público al que va dirigido?
-Es una de las campañas más importantes que tenemos en Venezuela. Nosotros las llamamos D1, arrancó el 17 de marzo y culmina el 23 de marzo. Si bien es una fecha bastante corta, por decirlo de alguna manera, tenemos un equipo comercial y de mercadeo que viene trabajando muy fuertemente desde hace ya algunos meses, logrando confoundear unos aspectos importantes entre nosotros y los vendedores. Esas ofertas que hemos logrado conseguir abarcan más de 25.000 productos en todas las categorías que se pueden conseguir en la plataforma.
–El tema de la seguridad cuando se trata de comercio electrónico es sumamente importante. ¿Cómo hace Mercado Libre Venezuela para garantizar esta seguridad de sus usuarios (compradores y vendedores)?
-Desde el lado de los vendedores, nosotros estamos constantemente trabajando con todos los tops sellers muy de la mano y llevando esa gestión de venta a otro nivel. Es decir, que las descripciones de los productos sean correctas, que las fotos sean adecuadas, que los precios sean competitivos. Nosotros constantemente estamos comparando nuestros precios con las diferentes plataformas para garantizar que tenemos los mejores.
Y esa profesionalización dentro de uno de los puntos que nosotros tenemos es que todos nuestros vendedores se puedan integrar a las plataformas de envíos. Cuando nosotros logramos esa integración, no solamente mejoramos la propuesta de valor, sino que de alguna manera generamos una curaduría entre los mejores vendedores que están en la plataforma y esto, sin duda, genera una mejor experiencia de cara al comprador.
Igualmente, nosotros, con base a la tecnología, constantemente tenemos inteligencia artificial, chatbots, que están corriendo y curando a todos los vendedores que hacen vida en la plataforma para garantizar que damos de baja a todos aquellos que no están alineados a las buenas prácticas que nosotros establecemos como regla de negocio.
También tenemos KYC, que es Know Your Customer, una triangulación que nos permite validar que los vendedores que hacen vida en la plataforma son los correctos y cumplen con todos los principios del negocio. Por supuesto, también el número de ventas que tienen los vendedores, la reputación que poseen. Una economía colaborativa, como la nuestra, nos permite poder contar con esas reseñas y la calificación de todos los compradores. También ayuda muchísimo a que, a medida que va pasando el tiempo, los niveles de seguridad de nuestros compradores son cada vez más altos.
Lea también: «Sin idea no hay IA»: La inteligencia artificial aplicada con pensamiento crítico en la publicidad
Adicionalmente, estamos trabajando en un proyecto de mucha importancia, que nosotros hemos llamado Quimera. Si bien por temas de confidencialidad no les queremos dar muchos detalles, sí queremos asomar a todos nuestros usuarios que estamos trabajando fuertemente para que dentro de muy poco podamos estar oficializando lo que es este proyecto Quimera y el impacto que va a tener a nivel de poder seguir construyendo sobre el atributo de confianza de la plataforma.
–¿Alguna sorpresa que esté preparando la marca para sus usuarios y que nos pueda adelantar?
-Nosotros siempre tenemos sorpresas más allá de las campañas que nosotros por estacionalidad hemos venido manejando como Ofertas Amarillas, Día de la Madre, Día del Padre, Carnaval, Semana Santa. Tenemos algunas sorpresas que son más estructurales y van más vinculadas a temas de tecnología, como este proyecto Quimera.
También dentro de la plataforma de envíos estamos trabajando en migración a una infraestructura propia en MeLi (Mercado Libre) que nos va a permitir sumar una capa de seguridad sobre la seguridad de la información. Tan pronto culminemos ese proyecto de migración, también vamos a estar trabajando algunas mejoras de funcionalidades como el poder incorporar carritos a nuestros vendedores. Una funcionalidad muy esperada, pero no solamente va a generar seguridad en todas estas nuevas funcionalidades y cosas que vamos trabajando, sino que también van a mejorar la experiencia de nuestros usuarios.