César Maldonado, gerente de área de Productos, Mercadeo y Comunicaciones de R4, informó durante el IA Tech Day 2025 celebrado en Caracas, que la institución financiera que representa automatizará procesos operativos internos e incorporará agentes para desarrollar soluciones hiperpersonalizadas con el uso de inteligencia artificial (IA).
Mediante soluciones de Automatización Robótica de Procesos (RPA), R4 busca agilizar tareas operativas que antes dependían del trabajo manual. “Ahora estos procesos se generarían de forma automática; sin necesidad de asignar a un personal en tareas repetitivas, permitiendo que nuestro equipo se dedique a tareas más estratégicas”, explicó Maldonado.
Por otro lado, estudios de mercado que requerían un proceso de investigación y navegación a través de muchos portales, hoy se realizan de forma ágil y rápida. “Cualquier IA que maneje información pública, resume y ubica esa información de forma muy rápida y estructurada”, afirmó.
Hiperpersonalización
En la medida que la regulación lo permita se podría apuntar a la hiperpersonalización de productos y servicios, con el objetivo de beneficiar a los clientes mediante la satisfacción de necesidades cada vez más segmentadas, con mayor rapidez y precisión, advierte Maldonado.
“La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de procesar altos volúmenes de datos para poder determinar y ofrecer un servicio totalmente diferenciador a clientes particulares, en función de sus patrones de consumo y uso de los productos y servicios financieros. En el futuro esto permitiría ofrecer propuestas a esos perfiles específicos, no en función de lo que se pueda determinar para un segmento o categoría de clientes”, destacó.
Únete a nuestros canales de WhatsApp, Telegram y YouTube para mantenerte informado.
