La estrategia comercial en Venezuela debe basarse en la psicología de compra del consumidor, cuya máxima prioridad es la seguridad del gasto y la minimización del error. En eso coinciden Carlos Jiménez, director de Datanálisis, y la estratega Isa Bermúdez, quienes consideran que la monetización en la coyuntura actual requiere que las empresas abandonen el enfoque en el precio para centrarse en el valor y la segmentación precisa.
Para Jiménez, experto en tendencias del mercado, comportamiento del consumidor y estrategias para el crecimiento y transformación de los negocios, el factor determinante es la percepción de valor que el comprador adquiere de un producto o servicio: “Hay que entender al consumidor, conocer cuál es su problemática, cuáles son sus metas, qué es lo que busca».
Precisó que el mercado venezolano no se rige por la variable precio, sino por el valor percibido. En ese sentido, explicó que “una estrategia basada en la reducción de precios, en períodos de bajo crecimiento, es catalogada como una fórmula ineficiente”.
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«Una cosa es el precio y otra cosa es el valor. Y, básicamente, lo que estamos invitando es a que las compañías entiendan muy bien cuál es el valor percibido que tiene el consumidor acerca de su oferta, y que puedan establecer precios que realmente estén acordes al valor, es decir, el valor tiene que estar por encima del precio», dijo en el Business Fest, un evento organizado por Bangente.
Jiménez indicó que la meta principal de compra para un segmento del mercado es la seguridad. «El consumidor venezolano busca asegurarse de que su gasto está bien decidido, que no se van a equivocar, que su dinero no se va a perder».
Segmentación y la fidelización
Jiménez advirtió que la estrategia de intentar «crecer las ventas vendiendo cualquier producto o todos los productos a cualquier cliente» es insostenible. Destacó que “la solución se encuentra en la segmentación del mercado, eligiendo los tipos de clientes a atender y enfocando los recursos con productos que satisfagan mejor sus necesidades específicas”.
El experto indicó que las empresas cometen un error al «descuidar a los clientes que ya tienen» por la necesidad de captar nuevos, lo que expone esa base de clientes a ser captada por la competencia: «La invitación es a no descuidar a los clientes que ya ganaste, que son clientes que ya pagaste y que tienes que fidelizar, y por eso la fidelización se convierte en una estrategia clave de negocio en el mercado actual».
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Añadió que el enfoque empresarial debe dirigirse a entender las tendencias del mercado (el cambio en el comportamiento y las expectativas de la gente) para poder ofrecer soluciones que ayuden al consumidor a resolver sus problemas y administrar su presupuesto.
Producto y necesidad del consumidor
Isa Bermúdez, estratega de negocios y marketing, afirmó que el activo más valioso de las organizaciones es la data que el consumidor suministra de manera voluntaria, al que denominó el «oro negro del marketing». Esta información es esencial para el diseño de ofertas y productos «exactamente diseñados a lo que el consumidor necesita».
«La inteligencia artificial nos va a permitir diseñar ofertas, publicidad, productos que estén específicamente diseñados para esas necesidades del consumidor. Porque la IA va a una velocidad mucho más rápida de la que podemos los humanos», precisó.
Adaptabilidad de la mentalidad empresarial
Isa Bermúdez señaló que la principal barrera para “la adecuación de las empresas no es la tecnología, sino la mentalidad”. Al respecto, señaló que la tecnología avanza a una velocidad exponencial, mientras que la adaptación de las estructuras empresariales y humanas tiene una velocidad lineal.
Esta disparidad, a su juicio, genera resistencia al cambio, afectando la capacidad de la organización para alinearse con las herramientas que exige el mercado: «El problema no es quedarnos atrás en tecnología, el problema es quedarnos atrás en mentalidad. Mi invitación es que abramos la mente y nos preparemos para ese tsunami del cambio que viene y aprendamos a surfear la ola del cambio».
Bangente se compromete con el ecosistema emprendedor
En el acto central de la inauguración de la nueva sede en el Cubo Negro, donde el banco también presentó el Kiosko de Autoservicio BangenteM Alberto De Armas, presidente Ejecutivo de Bangente, subrayó que este no fue un evento ceremonial, sino una declaración de futuro: la apuesta por hacer país desde la confianza, la innovación y el crecimiento sostenible.
Posteriormente, Raúl Reyes, presidente de la junta directiva, resaltó el compromiso institucional con el ecosistema emprendedor, asegurando que cada avance -incluido el Kiosko de Autoservicio- está pensado para servir mejor y más cerca a la gente que impulsa la economía real.
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