En el top cinco de las redes sociales en Venezuela suelen estar WhatsApp, Instagram, YouTube, TikTok y Facebook, pero cuál es la mejor opción para fortalecer un negocio y lograr ventas, cuál es la que les permite a las personas mantenerse informadas a través de canales digitales o cuál es la favorita según la generación a la que pertenece cada persona.
Nahir Díaz, estratega en marketing digital radicada en Colombia, señala que en Venezuela cerca de 80% de la población utiliza WhatsApp, tanto como canal de comunicación como para las ventas y mantenerse informado de lo que ocurre en el país y el mundo: «WhatsApp sigue siendo la plataforma con mayor alcance y utilidad general para conectar con todos los segmentos etarios». De allí su importancia a la hora de potenciar un negocio.
Por su parte, Madeleine Paolini, CEO de Desahogo Marketing, aseguró que «WhatsApp, en este momento del país, es la plataforma de ventas. Es fundamental que tengan los catálogos actualizados… Es la plataforma más robusta porque al no haber automatizaciones de ventas de páginas web, de CRM, de inteligencia artificial, con chatbots dentro de las marcas, las ventas en este momento que generan confianza y seguridad en el país son a través de WhatsApp. Incluso pedidos online, delivery y todo se realiza de forma muy rudimentaria».
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No obstante, considera que en Venezuela, «y se comporta muy similar a nivel mundial, Facebook sigue siendo la plataforma padre. Revisando un poco las estadísticas, tenemos que más del 70% de la población venezolana tiene una cuenta en Facebook. Pero depende de la generación en donde haga vida, la utiliza en mayor o en menor cantidad».
Recordó también que dentro de Facebook «tenemos Marketplace, que es un mercado digital donde se mueve mucho comercio dentro del país. Instagram es la plataforma que más se utiliza en Venezuela, tanto en empresas como a título personal. Es donde las compañías medianas, pequeñas y grandes dedican la mayor cantidad de esfuerzo, tanto en tiempo como en dinero, para crear contenido y para estar allí presentes».
Explicó que X, aunque tiene un alto consumo dentro del país, depende del nicho de la marca para ser usado como plataforma de ventas: «Puedes conseguir clientes ideales allí».
Uso de las RRSS para los negocios
Para determinar cuál es la red que ayudará a un negocio a potenciar sus ventas, es importante hacer previamente un estudio de mercado que determine cuál es el público al que va dirigido. De esta manera, se podrá conocer cuál es la metodología de ataque y cuál vía es mejor para alcanzar el fin común que no es más que darse a conocer y masificar ganancias.
«Esto siempre va a depender de tus objetivos de venta. Si bien no hay fórmulas mágicas para el marketing online, cada empresa que busca ventas tiene diferentes objetivos trazados. De acuerdo con esto, es recomendable elegir el medio que más se adapte a ellos», indicó Nahir Díaz.
Señaló que, por lo general, en Venezuela «suele funcionar muy bien redirigir al cliente potencial a un WhatsApp, al directo de Instagram o también llevar desde una campaña que aparezca en Facebook o Instagram a comprar directo en una web, pero siempre dependerá del producto y los objetivos de venta de la marca o empresa».
Hacia dónde enfocar los esfuerzos
Kenny Cerna, director de Sapiens Advertising, refirió que «si hablamos solo de Facebook, Instagram, Twitter y YouTube, conseguirás información que te dice que Facebook es la que tiene más alcance; sin embargo, yo difiero de eso. Sí, Facebook tiene muchos más usuarios, pero no es la que se usa más. Y yo creo que se tiene que medir no la que tiene más perfiles, sino la que se utiliza más tiempo. Yo creo que Instagram es la red social que más se usa, seguida por TikTok y Twitter, que lógicamente ha bajado su alcance debido a las nuevas limitantes».
A su juicio, las empresas deben enfocar sus esfuerzos en tres redes principalmente: Instagram, TikTok y YouTube. «Facebook es necesaria para el tema de pago de ads, pero no es prioritaria para generar contenido. Es importante definir lo de ‘potenciar sus ventas‘ porque sí hay negocios o marcas que utilizan las redes para vender, es una tienda más o su ‘tienda virtual‘, pero hay otras marcas que simplemente comunican a través de las redes, no cierran ventas por ahí».
Cerna aseguró que «no es lo mismo vender que dar a conocer” o “promocionar” porque, aunque las separe una línea muy delgada el objetivo no es el mismo. En una se traza una estrategia netamente comercial y directa: precio, envío, pago. En otra es más subjetivo, es el paso previo a la decisión de compra y el cierre de la venta se canaliza físicamente. Sin embargo, el objetivo siempre va a ser vender».
Para cerrar la idea, resaltó que hay negocios o marcas que tienen que tomar en cuenta que para cerrar una venta no es suficiente el esfuerzo que hacen en redes, hay un entorno completo y complementario que debe cerrar el círculo: precio, atención, facilidades de pago, etc. «Entonces, muchas veces las redes llevan al cliente y su interés hasta ti, pero de ahí en adelante entran otros factores en juego».
Hay que definir la generación digital
Las redes sociales se han popularizado a tal nivel que ya pareciera que no hay espacio para más y, sin embargo, siguen saliendo otras nuevas. Hay públicos para cada una de ellas y también cada persona tiene su favorita.
En ese sentido, las generaciones etarias se dividen de acuerdo con los años en los que nacieron. Por ejemplo, los Baby Boomers nacidos entre 1946 y 1964, son hoy en su mayoría adultos mayores. La Generación X, comprende a los nacidos entre 1965 y 1980, los Millennials o Generación Y, nacieron entre 1981 y 1996. La Generación Z o Centennials es la que comprende a los nacidos entre 1997 y 2012. En la actualidad, los niños nacidos a partir de 2013 forman parte de la Generación Alpha.
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Madeleine Paolini insistió en que es importante definir la generación digital de ese cliente potencial para saber hacia dónde dirigir los esfuerzos: «Si la generación que te compra y consume tu producto son Baby Boomers, yo te diría que dediques tus esfuerzos 100% a Facebook y YouTube con contenido educativo, con promociones y con un muy buen servicio al cliente. Si tu cliente es la Generación X, dedica mucho a tu WhatsApp, publica estados, haz muchísimo contenido en Facebook y en Instagram que sean contenido de valor, publicaciones que les informe, apaláncate mucho en tener reseñas positivas en Google, en la misma fanpage de Facebook y que tu atención sea 100% personalizada».
Advirtió que «si tu cliente ideal son los millennials, dedica el mayor esfuerzo en Instagram, conecta con storytelling, historias reales, con ser diferente, mostrar tu autenticidad y la parte como más orgánica del negocio dedicada a Instagram. Y si tú vas dirigido a la Generación Z, pues dedícate a hacer contenido muy entretenido a través de TikTok y que el contenido sea muy visual y muy llamativo y muy rápido. Tienen que ser siempre contenidos muy cortos, desafiantes y si puedes utilizar influencers, muchísimo mejor».
«También quiero resaltar el hecho de que Google es la plataforma orgánica geolocalizable más poderosa que puede utilizar cualquier empresa. Entonces, tienen que crear sus perfiles de Google Empresas, aparecer en Google Maps, optimizar menús, información, página web, teléfono, horario, su ubicación y todo en el mapa para que las personas también te consigan. Y allí no depende tanto de la generación, sino de un tema geolocalizable», puntualizó Paolini.
Baby Boomers: los abuelos
Madeleine Paolini detalló que cada una de estas generaciones tiene una red social de su preferencia. «Los Baby Boomers digamos que son nuestros abuelos. Ellos hacen mucho uso actualmente de Facebook y YouTube porque reconectan con familiares, ven álbumes de fotos, obtienen información, siguen quizás marcas de confianza para ellos y pueden obtener de varios formatos la información que a ellos les entretiene».
Con respecto a los formatos que prefiere esa generación, dijo que estos son «videos, horizontales o verticales, posts, fotos, carretes. Y pueden llegar a ver a través de estas dos plataformas, tanto YouTube como Facebook, cosas nuevas que les entretienen, que ocupan su tiempo».
Nahir Díaz coincidió en que Facebook es la red social que «domina en audiencias mayores (Boomers y Generación X), y es ideal para grupos e información. Así como, YouTube y WhatsApp».
Generación X: los padres
Asimismo, Díaz acotó que redes como Instagram y Facebook «son esenciales para llegar a Millennials y Generación X con contenidos visuales y virales».
Paolini agregó que la Generación X «tiene una muy fuerte presencia en Facebook, pero también en Instagram. Cada día se observa muchísima más presencia de la generación X en Instagram, consumen muchísimos reels y se ríen muchísimo, se entretienen mucho investigando y viendo».
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Señaló que este segmento se ve motivado a buscar contenido que les interese. «Utilizan muchos keywords, utilizan muchas palabras claves para buscar contenido y que el algoritmo les muestre siempre mayor contenido de lo que les interesa. Adicional, hacen un uso muy constante y muy fuerte a través de WhatsApp».
Concluyó que los integrantes de esta generación, se toman su tiempo para decidir en qué invertir su dinero: «también, valora mucho la experiencia, las reseñas, los comentarios. Es una generación que toma decisiones de compra mucho más pensadas».
Generación Y o Millennials: los hijos
Esta generación integrada por los nacidos entre el 81 y el 96, a juicio de Paolini, son los que «tenemos el poder adquisitivo actualmente. Somos los que decidimos la compra. Somos los motivadores. Somos los motores de compra en el hogar».
Las redes que mayormente consumen los Millennials dijo que son «Instagram, en mucho menor medida Facebook, pero se hace mucha vida y buscamos mucha información a través de Twitter o X, actualmente».
También YouTube es una de las redes predilectas de estas personas, según la CEO de Desahogo Marketing. «Todo lo validamos en YouTube. Tutoriales, cómo hacer las cosas. Buscamos aprender a través de YouTube y LinkedIn «con toda la parte profesional».
Agregó que los Millennials «también apoyamos y valoramos mucho todo lo que es el storytelling, el contenido visual, las reseñas para nosotros es clave, el contenido UGC (contenido generado por el usuario). Nos guiamos mucho por los influencers, microinfluencers o generadores de contenido que nos recomienden cosas para nosotros también vivir esa experiencia».
Generación Z o Centennials: los nietos
Díaz y Paolini coincidieron que mientras más visual sea el contenido, más fácil se le llega a los Centennials. Por eso Tiktok es su red predilecta. Paolini acotó que en este grupo también hay adolescentes. «Esa es la generación que próximamente va a ser la que tome la decisión, están infinitamente en TikTok, porque es una plataforma de entretenimiento».
Un fenómeno de esta generación es que muchos de ellos o no poseen una cuenta en cualquiera de las aplicaciones de Meta: Instagram o Facebook, o las tienen pero no publican nada en ellas. «Podemos ver a muchaGeneración Z que no publican nada en su feed, no tiene información en biografía ni nada. A veces no tienen ni siquiera foto de perfil, pero consumen y publican muchísimas historias», sostuvo Paolini.
Añadió que también «están en YouTube, porque es contenido entretenido y en Snapchat, por la misma razón, que ni siquiera tengan que ver con algo que les interese, pero les ocupa su mente».
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