La cadena de supermercados Gama realizó el jueves el relanzamiento de su programa de fidelidad, Gama Club, con el propósito de incorporar nuevas ventajas y mecanismos de incentivo para sus consumidores. La actualización de esta estrategia comercial coincide con la conmemoración de los 57 años de fundación de la empresa en Venezuela.
El plan de lealtad cuenta con una trayectoria de 32 años en el mercado. Con los cambios estructurales, la organización busca adecuar los beneficios a los requerimientos actuales de los usuarios y optimizar la experiencia de compra en el piso de venta.
Fidelidad y retroalimentación
La transición hacia este esquema responde a la necesidad de obtener un conocimiento más detallado del comportamiento de consumo del cliente para generar ofertas específicas.
«Buscamos acercarnos cada vez más a nuestros clientes, personalizadamente, para ir conociéndolos cada vez más y podamos brindarles más beneficios que estén más a gusto de lo que ellos esperan de nosotros», afirmó Lesly da Cámara, presidenta ejecutiva de Gama desde su sede en La Trinidad.
Explicó que el vínculo con los compradores recurrentes aporta información directa para optimizar las operaciones de la cadena.
«Un cliente fiel es un cliente que no solo viene siempre a comprar en tus sucursales, sino que es aquel cliente que siempre te va a entregar como regalo alguna recomendación porque está muy ligado emocionalmente a la marca. Entonces, siendo así, es un maravilloso regalo para nosotros poder seguir trabajando cada vez más la fidelidad», señaló Da Cámara.
Mecanismo de incentivos
La reestructuración del programa de fidelidad incluye la creación de Paga Club, un catálogo de productos diseñado de forma exclusiva para los afiliados al sistema.
La acumulación de puntos se calcula bajo una tasa de intercambio vinculada a la moneda extranjera que sirve de referencia en las transacciones comerciales del país.
«Ahora mismo, cada vez que compres en Gama por un equivalente a un dólar, pues se va a poder hacer de dos puntos. Y cada vez vas a acumular todos esos puntos que te van a servir entonces para canjearlos directamente por productos dentro de ese catálogo», detalló la presidenta ejecutiva.
Evolución y aliados comerciales
Por su parte, la gerencia de Mercadeo de la empresa indicó que las modificaciones del programa buscan alinearse con las variaciones que ha experimentado el entorno comercial local.
«La intención de relanzar el programa con nuevos beneficios es, primero, teniéndolos a ellos como el foco de a lo que nosotros nos debemos y pensando en esas nuevas necesidades que han surgido con esta evolución del tiempo», apuntó Margarita Aldrey, gerente de Mercadeo de Gama.
La propuesta contempla extender los beneficios más allá de los descuentos tradicionales en los productos de consumo masivo, mediante la incorporación de otros sectores económicos.
«Tenemos actividades y les regalamos actividades a nuestros clientes que son exclusivos para ellos, y una red de aliados con la que pueden contar muchos beneficios de distintos tipos, de recreación, de servicios. En fin, la idea es poder cubrir la mayor cantidad de beneficios posible», afirmó.
